الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 14 سبتمبر 2026
1. أحكام عامة
1.1 الموقع الإلكتروني accessksasport.com («الموقع») مملوك ومدار من شركة أكسس إس أيه («الشركة»)، المسجلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم 7051007933، وعنوانها حي الياسمين، الرياض. 1.2 أكسس سبورت منصة لإعادة بيع التذاكر في السوق الثانوي من خلال موردين وبائعين، وليست الجهة المنظمة للفعاليات أو المُصدرة الأصلية للتذاكر. وقد تكون الأسعار المعروضة أعلى أو أقل من القيمة الاسمية للتذكرة. 1.3 يشمل المفرد الجمع والعكس، وتشمل الإشارة إلى الأشخاص الأفراد والكيانات القانونية، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك. 1.4 أُدرجت العناوين لتسهيل الرجوع إلى البنود ولا تؤثر على تفسيرها. 1.5 تشكل هذه الشروط، وسياسة الخصوصية، وتفاصيل التذكرة والقيود والأسعار وسياسة التسليم المعروضة عند تقديم الطلب، وتأكيد الطلب الصادر من الشركة، الاتفاق بينك وبين الشركة. ولا تعد المراسلات أو التحديثات اللاحقة تعديلًا لحقوق طلب مؤكد إلا وفق الأنظمة أو بموافقة الأطراف عند لزومها. 1.6 باستخدام الموقع وتقديم الطلب، تقر بأن لديك الأهلية القانونية والصلاحية اللازمة لإبرام الاتفاق. 1.7 تلتزم بعدم استخدام الموقع لأغراض غير مشروعة أو بما يؤدي إلى إتلافه أو تعطيله أو التدخل في استخدام الآخرين له. 1.8 لا تُفسر هذه الشروط بما يستبعد أي حق للمستهلك لا يجوز استبعاده بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. المعلومات المنشورة على الموقع
2.1 قد تتغير أسعار العروض وتوفرها قبل تأكيد الطلب. ولا يترتب على تحديث الأسعار تعديل سعر طلب مؤكد دون سند نظامي أو موافقة العميل عند لزومها. 2.2 قد تتغير مواعيد الفعاليات أو أماكنها بقرار من المنظم. يجب متابعة تحديثات الطلب والإشعارات المرسلة من الشركة، والتحقق من الموعد النهائي قبل ترتيب السفر والحضور. 2.3 تستند بعض معلومات الفعاليات والتذاكر إلى بيانات الموردين والمنظمين. تعمل الشركة على عرضها بدقة وإبلاغ العميل بالتغييرات التي ترد إليها، دون الإخلال بمسؤولياتها النظامية. 2.4 قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية تخضع لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تمثل هذه الروابط ضمانًا لمحتواها.
3. الطلب والدفع وبيانات العميل
3.1 يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، بما يشمل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وأي بيانات لازمة لطريقة التسليم المختارة. 3.2 استلام طلبك أو إشعار الدفع لا يعني وحده تأكيد توفر التذاكر. يصبح الطلب مؤكدًا عند إصدار تأكيد صريح من أكسس سبورت، وتُعرض حالة الطلب للعميل. 3.3 يظهر إجمالي المبلغ والرسوم قبل إتمام الدفع. ويجب استخدام وسيلة دفع صالحة ومصرح باستخدامها. 3.4 قد تكون أسعار التذاكر أعلى أو أقل من قيمتها الاسمية بسبب العرض والطلب وتكاليف توفيرها في السوق الثانوي. 3.5 رقم الجواز اختياري عند تقديم الطلب، لكن قد يتطلب المورد أو المنظم بيانات هوية أو جواز لإصدار تذاكر معينة أو تحويلها. وفي هذه الحالة تتواصل الشركة مع العميل لتوضيح البيانات المطلوبة والغرض منها وطريقة تقديمها. تُعالج هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها. 3.6 لا تتحمل الشركة فشل التسليم الناتج مباشرة عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل، مع التزامها بالمساعدة في معالجة المشكلة متى أمكن ودون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
4. تسليم التذاكر
4.1 تُوضح طريقة التسليم والموعد المتوقع وأي متطلبات خاصة ضمن تفاصيل التذكرة أو تأكيد الطلب. وقد تتوفر التذاكر بالقرب من موعد الفعالية وفق ما يُفصح عنه للعميل. 4.2 التذاكر الإلكترونية القابلة للإرسال كملف تُسلّم بواسطة أكسس سبورت إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، وقد تتاح في حساب العميل بحسب طريقة التسليم المدعومة. 4.3 تذاكر التطبيقات أو الدعوات للتحويل قد تُرسل مباشرة من المورد أو الجهة المصدرة إلى العميل. وقد يلزم إنشاء حساب في تطبيق معين أو قبول دعوة التحويل. ويجوز أن تختلف هوية المرسل بحسب الجهة المصدرة وطريقة التسليم. 4.4 إذا كانت التذكرة تتطلب الشحن أو الاستلام من موقع محدد، تُوضح التعليمات والبيانات والمستندات اللازمة للعميل. 4.5 يجب على العميل مراجعة بريد الطلب، بما في ذلك الرسائل غير المرغوب فيها، واتباع تعليمات الاستلام أو التحويل، والتواصل مع الشركة فور ظهور مشكلة.
5. سياسة الإلغاء والاسترداد
5.1 تكون المشتريات نهائية بعد تأكيد الطلب، ولا يُقبل إلغاؤها أو استرداد قيمتها، باستثناء الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة. 5.2 يحق للمشتري استرداد كامل المبلغ المدفوع، شاملًا رسوم الخدمة، في الحالات التالية: أ. إلغاء الفعالية نهائيًا: إذا أعلن المنظم إلغاء الفعالية وعدم إقامتها. تتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإعلان الرسمي عن الإلغاء. ب. عدم تسليم التذاكر: تُسلّم التذاكر عادةً خلال الفترة من 72 إلى 24 ساعة قبل موعد المباراة، وقد يتم التسليم يوم المباراة قبل بدايتها. تأكيد الطلب يسبق تسليم التذاكر، لذا فإن انتظار تسليمها خلال هذه الفترة لا يمنح المشتري حق إلغاء الطلب المؤكد، مع مراعاة حالات الاسترداد الأخرى الواردة في هذه السياسة. وإذا بدأت الفعالية ولم يستلم المشتري تذاكره، يحق له إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، شاملًا رسوم الخدمة، بشرط ألا يكون عدم الاستلام ناتجًا عن إخلاله بمتطلبات الاستلام الموضحة له. ج. عدم صلاحية التذاكر: إذا ثبت أن التذاكر المسلّمة غير صالحة للدخول بسبب خطأ من الشركة أو البائع. يجب إبلاغ أكسس سبورت فور اكتشاف المشكلة، ويفضل قبل مغادرة موقع الفعالية، وبحد أقصى خلال 24 ساعة من موعدها، مع تقديم الإثباتات المتاحة. ولا تفسر مهلة الإبلاغ بما يسقط حقًا لا يجوز إسقاطه نظامًا. 5.3 تأجيل الفعالية أو تغيير موعدها لا يُعد تلقائيًا إلغاءً نهائيًا. تُوضح للعميل صلاحية التذكرة للموعد الجديد وخياراته وفق شروط التذكرة المعلنة والأنظمة المعمول بها. 5.4 يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل بحسب البنك أو مزود الدفع. 5.5 يُقدّم طلب الاسترداد عبر قنوات التواصل المعروضة على الموقع، مع رقم الطلب ووصف المشكلة والإثباتات المتاحة.
6. أحكام التذاكر والمقاعد وحدود المسؤولية
6.1 يجب الالتزام بقوانين المنظم والملعب، بما يشمل متطلبات الهوية والعمر والملابس ومناطق الجماهير. لا تتحمل الشركة منع الدخول الناتج عن مخالفة العميل لهذه المتطلبات إذا كانت موضحة له أو واجبة التطبيق نظامًا. 6.2 يتحمل العميل مسؤولية اتباع تعليمات السلامة أثناء الحضور، دون الإخلال بمسؤولية أي طرف عن خطئه أو التزاماته النظامية. 6.3 لا يُضمن استبدال التذاكر المفقودة أو المسروقة. وتُراجع إمكانية الاستبدال مع المورد، وتتحمل الشركة مسؤوليتها إذا كان الفقد ناتجًا عن إهمالها. 6.4 يجب الإبلاغ فورًا عن أي مشكلة في التذكرة أو التسليم أو الدخول إلى قنوات الدعم المعروضة على الموقع. 6.5 لا تتحمل الشركة آثار إعادة بيع العميل للتذكرة أو نقلها للغير بالمخالفة لقيود التذكرة، دون الإخلال بحقوق المستفيد التي تقررها الأنظمة. 6.6 قد تؤثر الظروف الخارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية أو الإضرابات أو الحرب، على إقامة الفعالية أو تنفيذ الالتزامات. إذا أُلغيت الفعالية أو تعذّر تسليم التذاكر، تُطبّق أحكام الاسترداد الواردة في البند 5. أما تعذّر سفر العميل أو وصوله إلى مكان الفعالية بسبب هذه الظروف، بما يشمل إلغاء الرحلات أو إغلاق المطارات أو قيود السفر، فلا يمنحه حقًا تلقائيًا في الإلغاء أو الاسترداد ما دامت الفعالية قائمة والتذاكر صالحة ومتاحة له وفق شروط التسليم. 6.7 لا تُضمن مجاورة المقاعد إلا وفق الوصف المعروض للفئة المختارة. وقد تتضمن بعض ترتيبات الجلوس مقاعد متقاربة أو متعاقبة بين صفين؛ ويجب توضيح ذلك قبل الشراء إذا كان معلومًا. 6.8 إذا سُلّمت التذكرة على بطاقة موسمية أو بطاقة عضوية، يجب إرجاعها وفق التعليمات المقدمة. وأي رسوم لعدم الإرجاع يجب الإفصاح عنها للعميل قبل إتمام الطلب. 6.9 إذا تعذر توفير التذاكر المحددة، يجوز للشركة عرض تذاكر بديلة من الفئة نفسها أو أعلى دون تكلفة إضافية. ويُعرض أي تغيير جوهري في الموقع أو القيود على العميل للموافقة عليه، وتُطبق سياسة الاسترداد إذا تعذر تنفيذ الطلب وفق الشروط المتفق عليها. 6.10 إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل الشركة الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح الناتجة عن استخدام الموقع. ولا يمتد هذا القيد إلى مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا أو إلى التزامات الاسترداد المنصوص عليها في هذه الشروط.
7. التعويض عن المخالفات
يتحمل المستخدم الأضرار والمطالبات المباشرة المثبتة الناشئة عن استخدامه غير المشروع للموقع أو إخلاله بهذه الشروط، في حدود مسؤوليته وفق الأنظمة. ولا يشمل ذلك مطالبات ناشئة عن خطأ الشركة أو تقصيرها.
8. تعليق الموقع أو إنهاء تشغيله
يجوز للشركة تعليق الموقع أو إنهاء تشغيله، مع استمرار مسؤوليتها عن معالجة الطلبات المؤكدة والالتزامات القائمة وحقوق الاسترداد وفق هذه الشروط والأنظمة.
9. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
9.1 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. 9.2 يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع وديًا خلال 30 يومًا من تاريخ الإخطار به. 9.3 إذا تعذرت التسوية الودية، يُحال النزاع إلى التحكيم في الرياض وفق نظام التحكيم السعودي والقواعد الإجرائية التي يتفق عليها الطرفان، وتكون لغة التحكيم العربية ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، وذلك متى كان اتفاق التحكيم صحيحًا ونافذًا نظامًا. ولا يمنع هذا البند تقديم الشكاوى إلى الجهات المختصة أو ممارسة الحقوق التي لا يجوز تقييدها نظامًا.
10. أحكام عامة
10.1 تشكل هذه الشروط والمستندات المشار إليها في البند 1.5 الاتفاق المتعلق باستخدام الموقع والطلب. 10.2 إذا تقرر عدم صحة أي بند أو عدم قابليته للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على بقية البنود، ويُعالج البند المعني بالقدر الذي يسمح به النظام. 10.3 تُنشر تحديثات الشروط على الموقع مع تاريخ سريانها، ولا تُطبق بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق الطلبات المؤكدة سابقًا.
11. اللغة
تسود النسخة العربية عند اختلاف التفسير بين الترجمات، وتُقدم الترجمات الأخرى للتيسير، دون الإخلال بما تقرره الأنظمة.
12. ضمان الدخول 110%
تقدم أكسس سبورت ضمان دخول للتذاكر المؤهلة. في حال تعذر دخول العميل إلى الفعالية بسبب مشكلة مثبتة في صلاحية التذكرة أو رمز الدخول المقدم من أكسس سبورت أو مورديها، يحق للعميل الحصول على:
- استرداد 100% من قيمة التذكرة المدفوعة.
- رصيد إضافي يعادل 10% من قيمة التذكرة لاستخدامه في حجوزات مستقبلية عبر أكسس سبورت.
يشترط للاستفادة من الضمان أن يكون العميل قد حضر إلى الملعب أو موقع الفعالية في الوقت المناسب، واتبع تعليمات الدخول، وقدم المستندات أو الهوية المطلوبة، وتواصل مع أكسس سبورت فور مواجهة المشكلة وأتاح لها فرصة معقولة لمعالجتها.
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن تأخر العميل، التوجه إلى بوابة أو موقع غير صحيح، عدم حمل المستندات المطلوبة، مخالفة أنظمة الملعب أو الجهة المنظمة، رفض الدخول لأسباب شخصية أو أمنية، أو أي سبب لا يتعلق بصلاحية التذكرة نفسها.
ويخضع طلب التعويض للتحقق من الواقعة، وقد يُطلب من العميل تقديم ما يثبت رفض الدخول. ويُضاف رصيد الـ10% إلى حساب العميل لدى Access Sport ولا يُستبدل نقدًا.
ويقصد بعبارة «ضمان 110%» استرداد 100% من قيمة التذكرة + 10% رصيد لدى أكسس سبورت، ولا تعني استرداد 110% نقدًا.